Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Suport dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri, identificând și rezolvând problemele tehnice legate de hardware, software și rețele. Veți lucra îndeaproape cu echipa IT pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor și pentru a oferi suport prompt și eficient utilizatorilor. Rolul implică diagnosticarea problemelor, instalarea și configurarea echipamentelor, precum și instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a tehnologiei. Căutăm o persoană cu abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune, care să contribuie la satisfacția clienților și la succesul organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, email sau față în față.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Instalarea, configurarea și întreținerea echipamentelor IT.
- Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul de ticketing.
- Colaborarea cu echipa IT pentru implementarea soluțiilor tehnice.
- Instruirea utilizatorilor privind utilizarea corectă a echipamentelor și software-ului.
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea eventualelor defecțiuni.
- Actualizarea cunoștințelor despre noile tehnologii și proceduri.
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT.
- Participarea la proiecte de îmbunătățire a infrastructurii IT.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare sau medii în domeniul IT sau echivalent.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și Linux.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe despre rețele și protocoale de comunicare.
- Abilități de diagnosticare și rezolvare a problemelor tehnice.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture sau în regim de urgență.
- Cunoștințe despre software de ticketing și instrumente de suport.
- Atitudine proactivă și orientare către client.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați situațiile cu clienți nemulțumiți?
- Ce metode folosiți pentru diagnosticarea problemelor IT?
- Aveți experiență cu sisteme de operare multiple?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Descrieți o situație dificilă pe care ați rezolvat-o în suport tehnic.
- Cum prioritizați cererile de suport primite?
- Ce instrumente de ticketing ați utilizat?
- Cum asigurați securitatea datelor în activitatea dumneavoastră?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în regim de urgență?
